Conosciamoci: Maison B Hotel

Di Matteo Ceccarelli

Intervistiamo Gigi Biotti del Maison B Hotel, che ci racconta una realtà costruita attorno ai valori dell’ospitalità e dell’accoglienza, con uno sguardo sempre rivolto al futuro. Tra il legame con il territorio, la passione per lo sport e il sostegno a Rinascita Basket Rimini, emerge il ritratto di un’attività che vive il rapporto quotidiano con le persone ben oltre il semplice soggiorno.

Il Maison B Hotel è diventato negli anni una realtà conosciuta sul territorio riminese. Com’è nato il vostro percorso nel mondo dell’ospitalità e cosa l’ha fatta appassionare a questo lavoro?

Il Maison B Hotel di Rimini, un tempo conosciuto come Hotel Patrizia, rappresenta una realtà storica dell’ospitalità riminese. La nostra è una storia di famiglia, tramandata di generazione in generazione: l’hotel è sempre appartenuto alla famiglia Biotti, da sempre legata al mondo dell’accoglienza turistica e dell’hotellerie. La struttura nasce nel 1963 dalle ceneri di una vecchia villa in stile e, nel corso degli anni, è cresciuta attraverso importanti lavori di ristrutturazione e continui investimenti. Questo percorso di evoluzione ci ha permesso di trasformare l’hotel in quello che è oggi: un boutique hotel 4 stelle moderno ed elegante, capace di mantenere il calore dell’accoglienza familiare ma con standard qualitativi sempre più elevati. Un ulteriore motivo di orgoglio è l’ingresso nella catena Best Western, un traguardo che conferma la qualità del servizio e la volontà di innovarsi continuamente senza perdere l’identità e i valori che da sempre contraddistinguono la nostra famiglia.

Rimini è una città che vive molto di turismo, accoglienza e relazioni. Quanto conta, nel vostro lavoro quotidiano, riuscire a far sentire le persone “a casa”?

Il nostro stesso nome, Maison B Hotel, racchiude il concetto di casa e di accoglienza, valori che rappresentano pienamente la nostra filosofia. Nel nostro lavoro quotidiano far sentire gli ospiti a proprio agio conta tantissimo: prima di tutto viene la loro soddisfazione, ed è per questo che cerchiamo sempre di prestare grande attenzione alle esigenze di ciascuno. Grazie all’esperienza maturata in tanti anni nel settore dell’ospitalità, molto spesso riusciamo persino ad anticipare i bisogni dei nostri clienti, offrendo un servizio attento, personale e mai standardizzato. Crediamo infatti che il vero valore dell’accoglienza non sia soltanto mettere a disposizione una camera, ma creare un ambiente in cui ogni persona possa sentirsi accolta, ascoltata e “a casa”, anche lontano dalla propria città. Quando parliamo di ospiti ci riferiamo a realtà molto diverse tra loro: dal turismo leisure a quello congressuale, fino al turismo sportivo, che a Rimini rappresenta una componente molto importante. Negli anni abbiamo avuto il piacere di ospitare numerose squadre e realtà legate soprattutto al basket e al calcio, imparando quanto siano fondamentali organizzazione, flessibilità e attenzione ai dettagli. Cerchiamo sempre di offrire un supporto concreto anche a chi lavora dietro le quinte, alleggerendo spesso il lavoro dei team manager e degli accompagnatori nella gestione quotidiana del soggiorno, così da permettere ad atleti e staff di concentrarsi al meglio sui propri impegni sportivi. È un aspetto che richiede grande disponibilità e capacità organizzativa, ma che contribuisce a creare un rapporto di fiducia e collaborazione molto importante. È proprio questo rapporto umano, fatto di relazioni autentiche e cura quotidiana, che rende il nostro lavoro così appassionante e che, secondo noi, fa davvero la differenza nel mondo dell’ospitalità.

Da dove nasce questo legame con Rbr e cosa rappresenta per lei questo sport?

Il legame con Rbr nasce prima di tutto da una passione personale e autentica per lo sport. Crediamo molto nei valori che lo sport trasmette: spirito di squadra, sacrificio, impegno e senso di appartenenza, tutti aspetti che sentiamo molto vicini anche al nostro modo di lavorare nell’ospitalità. Negli ultimi anni abbiamo assistito con entusiasmo alla grande crescita del basket riminese e del progetto Rinascita Basket Rimini, una realtà che è riuscita a riportare entusiasmo, partecipazione e orgoglio in tutta la città. Rbr rappresenta non solo una squadra sportiva, ma un progetto nato dalla passione di tifosi, imprenditori e persone legate al territorio con l’obiettivo di riportare il grande basket a Rimini.  Per noi supportare la squadra locale significa sostenere qualcosa che appartiene alla città e ai riminesi. Vedere il Palasport Flaminio tornare a essere un luogo pieno di entusiasmo, famiglie e giovani rende orgogliosa tutta Rimini e crea un forte senso di comunità.  Come struttura ricettiva ci fa piacere dare il nostro contributo, accompagnando questa crescita e mettendo a disposizione la nostra esperienza nell’accoglienza di squadre, staff e realtà sportive. Crediamo che lo sport possa essere anche un importante motore per il territorio, capace di unire persone, creare relazioni positive e valorizzare la città sotto tanti aspetti. Essere vicini a una realtà come Rbr ci rende fieri, perché significa sostenere una squadra che sta facendo parlare positivamente di Rimini in tutta Italia e che rappresenta al meglio la passione e l’energia della nostra città.

Guardando al futuro, quali sono oggi i vostri obiettivi e le soddisfazioni che sperate di raggiungere?

I nostri obiettivi per il futuro sono quelli di continuare a crescere e migliorarci costantemente, sia dal punto di vista della struttura sia nella qualità dei servizi che offriamo ai nostri ospiti. Crediamo che nel settore dell’ospitalità non ci si possa mai fermare: è importante rinnovarsi, investire e cercare sempre di offrire un’esperienza all’altezza delle aspettative di chi sceglie di soggiornare da noi. Allo stesso tempo vogliamo essere sempre più presenti e coinvolti nelle attività sportive di rilievo della città di Rimini, perché crediamo molto nel valore che lo sport porta al territorio, sia a livello umano che turistico. Realtà come RBR rappresentano un esempio positivo di crescita, partecipazione e identità cittadina, ed è per noi motivo di orgoglio poter dare il nostro supporto a progetti che contribuiscono a far conoscere Rimini in tutta Italia. Una delle soddisfazioni più grandi è vedere gli ospiti tornare negli anni, scegliere nuovamente la nostra struttura e sentirsi parte della nostra realtà. Allo stesso modo ci rende fieri poter costruire collaborazioni durature con società sportive, eventi e manifestazioni importanti, diventando un punto di riferimento non solo per l’accoglienza turistica ma anche per il mondo dello sport. Il nostro obiettivo è continuare a portare avanti questa tradizione familiare con la stessa passione che ci accompagna da generazioni, guardando però sempre al futuro con voglia di innovare, crescere e valorizzare sempre di più il legame tra ospitalità, territorio e sport.